Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hay29

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "hay29", "chúng tôi", "của chúng tôi": đề cập đến công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền hay29.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "của bạn": đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ tại nền tảng hay29.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng hay29, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, trò chơi trực tiếp và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": là tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên hệ thống hay29 để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư": là tổng giá trị tiền tệ hiển thị trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": là khoản tiền hoặc giá trị ưu đãi được hay29 trao tặng cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, chịu sự chi phối của điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược": là yêu cầu tổng số tiền cược tích lũy mà người dùng phải đạt trước khi rút tiền thưởng.
• "KYC" (Know Your Customer): là quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và quy định nội bộ của hay29.
• "Giấy phép": là giấy phép cờ bạc quốc tế cho phép hay29 vận hành các dịch vụ cá cược trực tuyến hợp pháp.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại hay29, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. hay29 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi pháp lý tham gia cờ bạc dưới mọi hình thức.
2. Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật tại quốc gia nơi người dùng cư trú.
3. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế năng lực hành vi theo quyết định của tòa án.
4. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
5. Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại hay29. Nghiêm cấm sở hữu nhiều tài khoản.
6. Không đại diện cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân thứ ba nào khi tham gia cá cược.

Bằng cách hoàn tất quy trình đăng ký và nhấn xác nhận, người dùng xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của hay29.

Người dùng có trách nhiệm quản lý tài khoản hay29 của mình theo các quy định sau:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm tuyệt đối trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ hay29.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): hay29 khuyến khích mạnh mẽ người dùng kích hoạt tính năng 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép: Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ hay29 qua Live Chat để được xử lý khẩn cấp.
• Cập nhật thông tin cá nhân: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quy trình xác minh KYC diễn ra suôn sẻ.
• Xác minh danh tính (KYC): hay29 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, hóa đơn tiện ích) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

hay29 có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

hay29 cung cấp đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, ACB và Sacombank. Tất cả giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

4.1 Nạp Tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa hàng ngày: 500.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/phương thức mang đúng tên chủ tài khoản hay29. hay29 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian ghi có: hầu hết các giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì (dưới 30 giây). Một số phương thức ngân hàng có thể mất đến 5 phút.

4.2 Rút Tiền

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tối đa hàng ngày: 200.000.000 VNĐ cho tài khoản thông thường; thành viên VIP được hưởng hạn mức cao hơn.
• Tất cả yêu cầu rút tiền phải qua quy trình xác minh bảo mật. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn rút tiền.
• Thời gian xử lý: thông thường từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• hay29 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

4.3 Phòng Chống Rửa Tiền (AML)

hay29 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền quốc tế. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền. Người dùng không được phép sử dụng nền tảng hay29 cho bất kỳ hoạt động rửa tiền nào dưới bất kỳ hình thức nào.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng hay29 phải tuân theo các quy định sau đây:

• Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Cược đang trong quá trình xử lý chưa được tính là hợp lệ.
• Số dư không đủ: Nếu số dư tài khoản không đủ để thực hiện lệnh cược, giao dịch sẽ tự động bị từ chối. hay29 không cấp tín dụng hoặc cho vay tiền để cược.
• Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và ràng buộc.
• Cược tối đa: Mỗi trò chơi và sự kiện có mức cược tối đa riêng được hiển thị rõ ràng. hay29 có quyền hủy hoặc điều chỉnh khoản thắng cược vượt quá mức cược tối đa cho phép.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hay29 có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cược cho người dùng.
• Kết nối bị gián đoạn: hay29 không chịu trách nhiệm về các cược bị ảnh hưởng do đường truyền internet của người dùng bị gián đoạn. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định trước khi đặt cược.

hay29 bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và các quy tắc trò chơi bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên hệ thống.

hay29 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người dùng Việt Nam. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự chi phối của các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược: Tất cả tiền thưởng đều kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể (ví dụ: vòng cược x30 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 30 lần số tiền thưởng trước khi rút tiền). Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Một lần sử dụng: Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà ở hoặc phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Sau thời hạn, số tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các danh mục trò chơi cụ thể. Cược trên các trò chơi không đủ điều kiện sẽ không được tính vào tiến trình vòng cược.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm hỗ trợ hoặc các kỹ thuật cá cược có hệ thống nhằm tránh rủi ro. hay29 có quyền hủy khuyến mãi và tịch thu số dư trong các trường hợp này.

hay29 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Người dùng đang trong quá trình hoàn thành vòng cược khi chương trình kết thúc sẽ được giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụ ng dịch vụ hay29:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của hay29.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, cố tình thua cược hoặc phối hợp đặt cược nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng hay29 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Hack, tấn công hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm để trục lợi bất hợp pháp. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho hay29.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay29 hoặc người dùng khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hay29 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, văn bản và thiết kế — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của hay29 hoặc được cấp phép hợp pháp từ các đối tác bản quyền.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, trích xuất hoặc tái sử dụng bất kỳ nội dung nào của hay29 cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Các trò chơi được cung cấp trên nền tảng hay29 thuộc sở hữu của các nhà cung cấp phần mềm như Evolution Gaming, Pragmatic Play, Microgaming và các đối tác khác. Người dùng chỉ được phép sử dụng các trò chơi này thông qua giao diện nền tảng hay29.
• Nhãn hiệu "hay29" và tất cả các biến thể liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng nhãn hiệu này mà không có ủy quyền.

Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của hay29 sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hay29 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng hay29.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tấn công mạng diện rộng.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo hay29.
• Các quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính kèm theo.
• Sự chậm trễ hoặc gián đoạn trong giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán trung gian.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của hay29 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ phía người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.

hay29 cam kết thực hiện chính sách chơi có trách nhiệm nhằm bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của người chơi. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và có hại nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Công cụ tự giới hạn: hay29 cung cấp các công cụ để người dùng tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ: Người dùng có quyền yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại sớm hơn thời hạn đã đăng ký.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ tự động nhắc nhở người dùng về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng sau mỗi phiên chơi dài.
• Bảo vệ người chơi chưa thành niên: hay29 áp dụng các biện pháp kỹ thuật nghiêm ngặt để ngăn chặn người chưa đủ 18 tuổi truy cập dịch vụ.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi hoặc liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia.

hay29 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành quy trình KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan cấp phép có thẩm quyền.
• hay29 quyết định ngừng cung cấp dịch vụ tại thị trường liên quan.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả cho người dùng sau khi xác minh danh tính thành công.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, hay29 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

hay29 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hay29.cam trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu người dùng đã cài đặt và cho phép thông báo).

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc họ đã chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ hay29 qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected].